Política de reembolso

Política de Devoluciones y Garantía

En Dreamlora queremos que compres con total confianza. A continuación explicamos tus derechos y el procedimiento para devoluciones, cambios y garantía.

1. Derecho a retracto (arrepentimiento)

Si compraste por medios electrónicos, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, conforme a la Ley del Consumidor. El producto debe estar sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios. En este caso, el costo de envío de la devolución es de cargo del comprador. Una vez recibido y verificado el producto, Dreamlora reembolsará el monto pagado.

2. Garantía legal (producto defectuoso)

Si tu producto llega con fallas, defectos de fábrica, incompleto o no sirve para el uso al que estaba destinado, cuentas con la garantía legal de 6 meses desde la recepción. Dentro de ese plazo puedes elegir, a tu elección:

  • Cambio del producto por uno nuevo.
  • Reparación gratuita.
  • Devolución del dinero pagado.

En estos casos (producto defectuoso), Dreamlora asume los costos de envío de la devolución y del reemplazo. En productos electrónicos podríamos requerir una revisión técnica previa para verificar el origen de la falla.

3. Cómo solicitar una devolución o cambio

Escríbenos a +56 9 5235 1763 (WhatsApp) indicando tu número de pedido, el motivo y, de ser posible, fotos o video del producto. Te responderemos en un plazo de 2 días hábiles con las instrucciones de devolución.

4. Reembolsos

Aprobada la devolución, Dreamlora realizará el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de 5 días hábiles desde la recepción y verificación del producto devuelto.

5. Situaciones no cubiertas

No aplican devoluciones ni garantía cuando el daño se origina por mal uso, manipulación indebida, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.

6. Contacto

Cualquier duda sobre tu devolución escríbenos a ddreamlora@gmail.com. Estamos para ayudarte.

Última actualización: julio de 2026.